Женщина рассказала, что её посылка в Австралию не только сильно задержалась, но и была повреждена. В чем причина таких проблем и кто несёт за это ответственность?
Жительница Алматы Каракат Аманжол рассказывает, как идея порадовать своего австралийского друга казахстанским шоколадом обернулась для нее самой сплошным расстройством. Отправленная ею через «Казпочту» посылка, не только задержалась в пути, но и была серьезно повреждена — коробка порвалась, а содержимое обглодали мыши.
Каракат Аманжол, жительница г. Алматы:
- Посылка должна была дойти в Сидней в течение 20 рабочих дней, но на самом деле шла 40 календарных дней. Во-вторых, когда мой друг получил посылку, коробка была наполовину проткнута.
Каракат обращалась за жалобами, как в австралийскую почтовую службу, так и в «Казпочту». Однако обе стороны перекладывают ответственность друг на друга.
- Австралийская почта говорит, что претензии нужно предъявлять «Казпочте», а Казпочта отвечает, что после пересечения границы ответственности не несёт. Оплата была произведена через «Казпочту». Так кто же должен отвечать в итоге?
Следует отметить, что это не первая жалоба на работу почтовой службы. Жители Казахстана часто жалуются на задержки посылок внутри страны. А при отправке за рубеж отслеживание становится ещё сложнее. По словам Каракат, после пересечения границы движение посылки не отображается в системе. В «Казпочте» дали разъяснения по этому поводу.
Азамат Оралов, директор Департамента поддержки посылочного бизнеса АО «Казпочта»:
- Все этапы движения посылки из Казахстана отображаются в нашей системе. При вводе трек-кода на нашем сайте можно увидеть её статус. Далее, при пересечении границы, у нас есть интеграция с зарубежными партнёрами. Однако с некоторыми странами интеграция ещё в процессе, поэтому с ними может не работать.
Отзывы об организации действительно оставляют желать лучшего. Казахстанцы ожидают от «Казпочты», прежде всего скорости и надежности. Пока же есть проблемы и с тем и с другим.
Авторы: Дильназ Думанкызы, Аршын Кемелжан, Самат Оспанов.
