Портал orken.otbasybank.kz. заработал в стране. Он будет централизованно вести учет очередников, автоматически распределять квартиры без участия человека. Об этом сообщили в правительстве. Кроме того, глава кабинета министров поручил перевести больше цифровых госуслуг в мгновенный формат. Напомним, ранее в Казахстане обновили eGov. Чем он отличается от старого, и какие поручения по поддержке бизнеса озвучил сегодня Олжас Бектенов?
Порядка 9 тысяч квартир распределит Отбасы банк уже до конца года. Темпы ежегодного распределения жилья благодаря цифровизации увеличили в три раза. Если раньше акиматы выделяли около 7 тысяч квартир в год, и этим занимались 700 сотрудников, то в Отбасы банке с этим справляются всего 20 специалистов. При этом в очереди на жилье сейчас находится больше 640 тыс. Всего за 1,5 года при поддержке Отбасы банка квартиры получили 40 тыс. семей очередников. Но, не обошлось и без нарушений. Как позже выяснилось, некоторые сотрудники получали незаконные вознаграждения за содействие в продвижении очереди. Однако, по словам председатель банка, произошло это до введения новой информсистемы.
Ляззат Ибрагимова, председатель правления «Отбасы банка»:
- По конкретному вопросу это был единичный случай, он был в апреле–мае 2025 года. Человек стоял в очереди. Но чтобы попасть в более льготную категорию, он поменял категорию на «семьи, воспитывающие детей с инвалидностью. Для нас это стало большим уроком, что необходимо при цифровизации делать огромное количество работы. В том числе все цифровые следы, чтобы оставались – кто под каким логином заходил, что делал.
По мнению Ляззат Ибрагимой решить проблему можно благодаря цифровизации. Распределение жилья для очередников теперь переводят в единую цифровую базу. В Казахстане создан «Центр обеспечения жильем» с порталом orken.otbasybank.kz. Это позволит централизованно вести учет очередников по всей стране, автоматически проверять данные, исключать дубли в списках и распределять жилье без участия человека. Система подключена к 15 государственным базам и формирует цифровую карту семьи, т.е. она сама проверяет, действительно ли подходит нуждающийся в жилье под условия распределения. Постановка на учет доступна в мобильном приложении банка.
- Много критериев: отсутствие жилья, отсутствие жилья у близких родственников — это всё всё-таки проверяется. Ежегодно мы выдаем около 80 тысяч займов, и вот цифровизация, о которой сегодня докладывали, позволяет сэкономить много времени. На мобильное приложение у нас большие планы: в течение этого года огромное количество операций будут переведены, и не обязательно будет ходить в филиал.
Цифровизация коснулась не только жилищной сферы. В Казахстане модернизировали и портал eGov 3.0, разработанный на единой платформе QazTech. Часть востребованных услуг уже доступна в новом формате. До конца года обещают обновить еще как минимум 150 услуг. В профильном ведомстве отмечают, что учли критику пользователей по интерфейсу и поисковику.
Ростислав Коняшкин, первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК:
- Мы заменили блок по главной странице, которая не выдерживала нагрузок в периоды массового обращения граждан, И компонент по авторизации и подписанию. Сейчас технологически eGov полностью пересобран и работает на новых технологиях. Мы сокращаем количество шагов, раньше если нужно было вбивать дополнительные сведения, прикладывать документы, то сейчас перекрываем за счет интеграционного взаимодействия.
В свою очередь глава кабмина поручил сегодня перевести как можно больше госуслуг в мгновенный формат.
Олжас Бектенов, Премьер-министр РК:
- Сегодня граждане ожидают не просто увеличения количества цифровых услуг. Люди хотят получить нужный результат быстро и без каких-либо препятствий. Министерству искусственного интеллекта совместно с заинтересованными государственными органами поручаю определить перечень тех услуг, которые можно перевести в мгновенный формат оказания уже в текущему году. По аналогии с назначением пособия многодетным матерям или выдачей справки о наличии или отсутствии судимости.
А искать нужную услугу самостоятельно вскоре может понадобиться еще реже. В апреле запущен цифровой ассистент eGov GPT. Человек описывает свою ситуацию обычными словами — система подсказывает, какую услугу можно получить и помогает пройти необходимые этапы. Сейчас через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг. До конца года их количество планируют увеличить до 70 процентов от всего объема обращений. В цифровой формат готовы перевести и услуги для предпринимателей. Олжас Бектенов поручил уже до конца года сделать поддержку бизнеса доступной на платформе eGov Business, также модернизировать систему выдачи разрешений и лицензий.
- Особое внимание следует обратить на цифровые инструменты для бизнеса. До сих пор 60% услуг по поддержке предпринимателей оказываются в бумажном виде. Надо менять эту ситуацию. Министерству нацэкономики совместно с палатой «Атамекен» до конца года провести реинжиниринг и ускоренную цифровизацию услуг с выводом на eGov Business.
Благодаря цифровизации полностью меняется и формат работы Центров обслуживания населения. Их превращают в открытые пространства без общих очередей. Уже с августа искусственный интеллект будет назначать и выплаты к праздникам. Нейросеть заранее определит возможных получателей единовременных пособий и сформирует проект назначения. Кроме того, в октябре систему начнут использовать для адресного распределения других мер господдержки.