От очередей в ЦОНах до услуг, которые можно получить за считанные минуты. Казахстан продолжает цифровую трансформацию. 2026 год по инициативе Президента объявлен Годом цифровизации и искусственного интеллекта. Государственные сервисы становятся доступнее, а новые технологии постепенно внедряют в экономику, образование и повседневную жизнь. Что уже удалось изменить и какие задачи ещё предстоит решить?
Дильназ Думанкызы, корреспондент:- Искусственный интеллект уже умеет отвечать на вопросы, анализировать информацию и выполнять задачи, на которые раньше уходили часы. Но технологии должны работать не только в наших смартфонах и компьютерах. Казахстан взял курс на масштабную цифровизацию. И главный вопрос теперь – как превратить возможности искусственного интеллекта в реальные результаты для экономики и что от этого получат сами люди?
Прежде всего – экономию времени и более простой доступ к государственным услугам. Уже сегодня многие вопросы можно решить без посещения ЦОНа. А с внедрением искусственного интеллекта система постепенно переходит от привычного поиска справок и документов к более удобному взаимодействию с гражданами.
Нургуль Искакова, директор департамента открытых данных и интеграционных сервисов АО «НИТ»:
- Какие сейчас три ключевых фактора мы уже можем назвать, какие-то такие вещи, которые уже полезны для казахстанцев?
- Мы изменили, вот в этом году, мы запустили его в UPT. Это новый подход оказания государственных услуг. Если раньше гражданину для того, чтоб получить какую-то госуслугу, нужно было точно знать наименование услуги, понимать, в каком разделе её искать, то не всегда это было удобно гражданину. Сейчас же мы сделали так, что ты общаешься с Goof GPT в формате чата, и можешь задать любой вопрос, например, потерял водительское удостоверение.
Цифровизация - это не только перевод привычных услуг в электронный формат. Важно, чтобы человек мог быстро разобраться в сервисе и получить нужную помощь без лишних действий. Поэтому государственные платформы продолжают развивать новые инструменты.
- Мы прекрасно понимаем, что сейчас люди не любят проходить долгий путь клиентский, 10 кликов для него на самом деле очень сложно. Все привыкли, к примеру, работать в очень короткое количество кликов. И поэтому наша главная цель как раз-таки модернизация портала цифрового правительства — это сократить клиентский путь. Чтобы человек лишний раз не сканировал, не прикладывал какие-либо документы.
А некоторые цифровые решения касаются ситуаций, где дорога каждая минута. Над созданием одного из таких сервисов работала IT-специалист Молдир Самарбай. По её словам, новая услуга позволит близким вовремя узнать о госпитализации человека, даже если он сам не может с ними связаться.
Молдир Самарбай, project manager мобильного приложения eGOV mobile АО «НИТ»:
- Мы реализовали государственную услугу, которая поможет добавить в доверенные контакты близких людей, которым придёт SMS-уведомление в случае его экстренной госпитализации. Данная услуга реализована на портале и также в мобильном приложении. Мы всегда стремимся помочь людям, чтобы они не ходили ножками, да, чтобы не искали какие-то справки, не ходили в государственные органы. Для этого мы всегда работаем над тем, чтобы люди получали онлайн-справки, онлайн-госуслуги, да, чтобы им было легче в один клик зайти.
Но вместе с новыми возможностями растут и риски. Утечки персональных данных, цифровое мошенничество, поддельные видео и голоса — технологии всё чаще используют не только во благо. Поэтому развитие искусственного интеллекта требует особого внимания к безопасности, защите информации и ответственности за принимаемые решения.
Дильназ Думанкызы, корреспондент:
- Искусственный интеллект меняет правила игры во всём мире. И для Казахстана сегодня важно не оказаться в роли наблюдателя этой технологической гонки. У нас есть амбиции, разработки и специалисты. Теперь главное — превратить этот потенциал в результат. Потому что будущее не наступает само по себе. Его создают здесь и сейчас.
Авторы: Дильназ Думанкызы, Канат Абильдин, Байкуат Токенов
