7,5 млн казахстанцев не досчитались своих денег на счете в Каспи банке

С раннего утра клиенты атаковали как мессенджеры и соцсети, так и отделения банка. У многих граждан средств на счету стало меньше, кто-то и вовсе ушел в минус, у других же напротив – количество денег увеличилось. В самом банке произошедшее объяснили техническим сбоем, который уже во второй половине дня устранили. Тем временем, в соцсетях событие окрестили кибератакой.

Утро добрым не бывает. Миллионы пользователей Каспи банка оказались в неприятной ситуации. Оплата картами, снятие и пополнение в банкоматах, платежи и переводы были недоступны: произошел технический сбой. Апогеем ситуации стали счета казахстанцев, на которых то исчезали N-ые суммы, то пополнялись. Доходило до смешного.

«У меня на счету 50 тысяч тенге было, сейчас 3 млрд. Мне можно их тратить или все равно возвращать нужно будет?», «У меня утром в три раза денег больше стало на Каспи, думал они меня так с днем рождения поздравили».

Не заставили себя ждать и многочисленные фейки. Видимо, воспользовавшись ажиотажем, недоброжелатели начали рассылать сообщения о кибератаке и украденных 78 млн тенге. Понятное дело у отделений банка тут же возникли очереди. Сотрудники ответов на вопросы не давали ни журналистам, ни клиентам. Люди между тем всерьез испугались за сохранность своих денег.

— Сняли или начислили деньги?

— Сняли 150 тысяч тенге. Утром, час назад посмотрел.

— У меня вчера вечером были деньги, сегодня их не стало. С утра пришел написать заявление, его не приняли. Мне нужно подтверждение, что я потерял деньги из-за сбоя.

— Вчера сняла 70 тысяч тенге, сегодня минус 60 тысяч. Пришла узнать, почему так произошло?

В пресс-службе банка информацию о кибератаке опровергли и заверили, что все деньги в сохранности, после устранения технических неполадок все списанные и зачисленные деньги вернутся к своим хозяевам.

Маржан Ельшибаева исполнительный директор «Kaspi.kz»:

— В соцсетях и мессенджерах  появились фейковые рассылки о том, что это якобы кибератака. Мы сообщаем, что никаких кибератак не было. Деньги клиентов  в сохранности и после устранения сбоя будут корректно отображаться в приложении.

Так собственно и произошло: уже к обеду ситуация разрешилась и счета отображались корректно. Но до этого всю беспомощность от привязки к электронным деньгам ощутили как пассажиры общественного транспорта, которые привыкли оплачивать проезд через приложение, так и таксисты – они сегодня возили людей в долг. Ну и другие участники рынка.

— Каспи у людей утром не работал, это правда. Мы сами пользуемся приложением, поэтому вошел в положение, возил в долг. Оставил свой номер пассажирам, верю, что вернут деньги, как все заработает.

— Утром сел один клиент, Каспи приложение ни у него, ни у меня не работает. Договорились на 3 тысячи тенге, пассажир дал мне 10 тысяч наличными, теперь я должен ему 7 тысяч тенге отдать, как все в норму придет.

— Утром сняла наличные деньги с другой карты. Как чувствовала, иначе как бы уехала на автобусе не знаю.

— Люди оплачивали через баланс телефона, смс-кодом или наличными, а как по-другому? Много, конечно, кто по Каспи оплачивает, но и бесплатно я тоже не могу возить.

— Сняли 55 тысяч, но уже вернули. Все нормально, оперативно сработали, больше паники было у людей, чем проблемы как таковой.

Эксперты по кибербезопасности призывают в таких случаях не паниковать. Если произошел сбой в системе не нужно постоянно пытаться зайти в приложение или на сайт банка. Это лишний раз перегружает платформу и мешает специалистам устранять неполадки. А пересылка непроверенных сообщений делает ситуацию критической.

Евгений Питолин, управляющий директор международной антивирусной компании:

— Такими сообщениями вы не только генерируете панику, но и помогаете всевозможным недобросовестным людям, мошенникам, киберпреступникам. Вы все прекрасно понимаете, насколько огромная технологически мощная структура Каспи, я думаю, что стоит дать коллегам немного времени, чтобы решить проблемы, которые, несомненно, могут возникнуть у любого банка.

С финансовой точки зрения, как говорится, лучше не хранить все «яйца» в одной корзине и иметь средства на счетах как минимум другого банка, а еще лучше запастись частью накоплений наличными дома, тогда грехи цифровизации точно вас не оставят без гроша.

Константин Пак, директор сектора финансовых технологий и инноваций Ассоциации финансистов Казахстана:

— В такие моменты могут активизироваться мошенники, которые, пользуясь вашим испугом, попытаются узнать данные вашей карточки или финансовые реквизиты для того, чтобы потом опустошить её. Не ведитесь пожалуйста.

Тимур Казагулов, корреспондент:

— Ну и если вы выполнили все пункты рекомендаций, храните деньги на нескольких картах и имеете наличный запас, то не стоит забывать еще один совет от экспертов: доверять только официальной информации. У любого банка есть свой сайт и проверенная страница в соцсетях. Обычно там оперативно размещают достоверные сообщения.