Сотрудники ЦОНов перешли на дистанционную работу
Они хоть и закрылись во время карантина, но продолжают обслуживать население дистанционно.
Роза Сатканова, корреспондент:
- Непривычно пустынно в рабочее время. Раньше здесь невозможно было поставить машину. Теперь же парковка пустая. Центры обслуживания переведены на дистанционный режим работы.
Специалист Зарема Зайнуллина работает на дому. Принимает вопросы, поступающие на единый контакт-центр 1414 портала «электронного правительства». Телефон не умолкает ни на минуту и буквально разрывается от звонков. Ведь обращаются со всего Казахстана.
Зарема Зайнуллина, специалист Центра обслуживания населения:
- Многие обращаются по выдаче удостоверения личности, водительские права, регистрация рождения ребенка, регистрация смерти. В основном сейчас обращаются граждане по вопросам назначения социальной выплаты 42 500 во время чрезвычайного положения. Они спрашивают, как отправить заявление, положено ли им и как получить электронную цифровую подпись удаленно.
Супруг заказал специальный баннер. Максимум рабочей обстановки в домашней – чтобы дети не мешали работать. Хотя отвлекают не столько домочадцы, сколько граждане, обращающиеся с самыми неуместными вопросами.
Зарема Зайнуллина, специалист отдела обслуживания населения:
- Почему подорожал имбирь, спрашивают. Почему не работают банки? Как нам открыть счет – то, что не входит в нашу компетенцию. Задают очень много таких вопросов.
Всего в области 19 ЦОНов, где работают более 300 человек. Все сотрудники переведены на дистанционный режим работы. Консультируют клиентов по видеосвязи. Только отдел выдачи готовых документов продолжает работать в привычном режиме. С тем лишь отличием, что документы выдают через окно, соблюдая меры предосторожности.
Жанна Батаргалиева, зам. директора госкорпорации «Правительство для граждан» в ЗКО:
- Им раздали телефоны, консультируют также по телефону на дому. Подтверждают электронные цифровые подписи, регистрируют в базе мобильных граждан, то есть услуги продолжают оказываться.
Причем количество услуг получателей увеличилось в разы. Существенная нагрузка стала настоящим испытанием на прочность всей цифровой системы.
Жанна Батаргалиева, зам. директора госкорпорации «Правительство для граждан» в ЗКО:
- Если за март месяц всего обратилось за получением электронной цифровой подписи 3 тыс. человек, то сейчас у нас получилось 4500 человек. Это буквально за три дня. Звонков очень много поступает. Если в марте месяце за шесть дней было 20 тыс. звонков, то сейчас за 4 дня уже 36 тыс. звонков. И всё это сотрудники госкорпорации консультируют, разъясняют.
80% государственных услуг можно получить онлайн. Сотрудники госкорпорации надеются, что жители, оценив преимущество услуг в электронном формате, будут их получать, не выходя из дома и после окончания карантина.
Авторы: Роза Сатканова, Руслан Газезов, Канат Махмутов