Цифровизация и искусственный интеллект активно внедряются в управленческие процессы страны. Согласно плану «Карты цифровой трансформации», каждый госорган предлагает свои решения для усовершенствования процессов.
Искусственный интеллект уже перестал быть экспериментальной технологией и активно применяется в ключевых отраслях. К примеру, пять лет назад система «E-otinish» принимала всего 350–500 обращений в год. Сегодня их количество выросло до 5 миллионов. Рост — в тысячи раз. Это наглядный показатель того, насколько активнее граждане стали пользоваться цифровыми каналами взаимодействия с государством. И здесь на помощь госслужащим пришли цифровые технологии.
Райымбек Магазов, ІТ-эксперт:
- Искусственный интеллект дает положительный эффект в плане того, что освобождает человека от рутинных дел. То есть искусственный интеллект помогает автоматизировать все, отсортировать. Он допускает меньше ошибок и может суммировать, выдать какой-то результат, который у человека уходит порядка нескольких часов. Он за вас может сделать анализ, провести анализ и ввести короткую справку, и меньше ошибается, в отличие от человека. Но если говорить про минусы, то искусственный интеллект узконаправлен, то есть, как вы его настроите, как вы его обучите, так и он будет работать.
Между тем, по данным Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития, численность госслужащих за последние пять лет сократилась на 10-15%. Несмотря на резкий рост нагрузки, сроки рассмотрения обращений остались на прежнем уровне. Система госуправления трансформируется за счёт автоматизации процессов и внедрения интеллектуальных решений.
Дмитрий Мун, вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК:
- Мы с каждым госорганом адресовываем процессы, куда нужно внедрять цифровизацию и ИИ. Это все подписано министрами и опубликовано на нашем архитектурном портале. Бизнес рынок, если хочет, может предложить что-то государству для оцифровки, для повышения эффективности.
Ашимбек Абылгазинов, директор офиса бизнес-программ:
- На сегодняшний день ИИ активно уже, то есть некоторые стартапы, активно уже используются и на рынке Казахстана, и не только на рынке, в целом выходят на мировой рынок.
Активно вовлекаются в обучение ИИ-ассистентов и сотрудники колл-центров и некоммерческих акционерных обществ. За счёт автоматизированной обработки обращений запросы обслуживаются быстрее и эффективнее, снижается нагрузка на операторов, а время ожидания в колл-центрах и ЦОНах сокращается. Государство смогло сохранить эффективность работы даже в условиях многократно возросшего потока запросов, говорят специалисты. Однако все эти процессы еще будут дорабатываться и совершенствоваться.
Авторы: Айгерим Бегенова, Таир Мерекенов.