Только за первый квартал в Департамент Комитета по защите прав потребителей обратилось более 60 астанчан. Граждане также обращаются в правоохранительные органы, однако привлечь к ответственности удаётся не всех. В проблеме разбиралась Роза Сатканова.
Вот уже несколько месяцев астанчанка Акерке ожидает свой заказ. Компанию ей посоветовали знакомые. Для надёжности она лично посетила цех, поэтому внесла полную предоплату, рассказывает девушка. Есть договор и чеки, но в итоге — ни денег, ни мебели.
Акерке Курманкулова, жительница г. Астаны:-Заказывала кухонный гарнитур, шкаф в прихожую и шкаф в санузел. Сумма составила 1 млн 200 тыс. тенге. Просил оплатить сразу, так как нужно закупать материалы, всё дорожает, и я согласилась, поскольку его посоветовали. Думала, что можно доверять. Получается, всю сумму договора оплатила. Выставил чек на другое ИП, половину — удалённо, половину — наличными. Каждый день — обещания: «завтра», «меня обманули», «подождите неделю» и так далее. И вот прошло уже три месяца.
Всего за первый квартал текущего года в столичный департамент Комитета по защите прав потребителей поступило более 3 тыс. обращений. Это в три раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. Увеличилось и число обращений по фактам недобросовестной работы мебельщиков.
Жанат Асантаев, заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей г. Астаны:-В прошлом году за первый квартал было 60 обращений. В этом году за аналогичный период уже 240. Очень много поступает обращений. Вы знаете, Астана бурно развивается, строится много новостроек, люди обставляют новое жильё. К сожалению, встречаются недобросовестные исполнители, которые не выполняют свои обязательства по договорам.
Серик Момышев, председатель общественного объединения защиты прав потребителей:-Заказывали одного цвета, привезли совершенно другой, не согласовав. Зачастую бывают случаи, когда заказ принимают, а затем пропадают. Суммы большие — да, до миллионов. Таких случаев очень много. Мы подготавливаем досудебные претензии, исковые заявления, а также можем передавать материалы в суд.
При этом официального реестра ненадёжных мебельных компаний не ведётся. Это означает, что потребители не могут заранее проверить добросовестность исполнителя и рискуют столкнуться с мошенничеством. Однако, по словам специалистов, существуют признаки, по которым можно распознать недобросовестных исполнителей. Например, слишком низкая цена по сравнению с рыночной.
Мерхат Байкенов, предприниматель:-Каждый третий клиент обращается с необходимостью переделки: либо недоделали, либо требуется исправить каркас. У меня был случай: приехал к знакомым, посчитал стоимость, им не понравилась цена. Они нашли другого мебельщика, который предложил дешевле, и заказали у него. Через месяц звонят: «доделайте кухню». Приезжаю — там просто куски дерева, ничего уже не исправить. Пришлось заказывать новую кухню. Скупой платит дважды. Внёс предоплату — миллион тенге, и этих денег уже нет.
Специалисты советуют не поддаваться на рекламу, проверять страницы в соцсетях, не доверять недавно созданным аккаунтам и изучать реальные отзывы. Обязательно требовать счёт на оплату, проверять БИН или ИИН, юридический адрес, а также не переводить полную предоплату незнакомым лицам и тем более на личные банковские карты.
Жанат Асантаев, заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей г. Астаны:-Бывает ситуация, когда договор заключён с одним ИП, а деньги переводятся на другой счёт или по номеру телефона. В таких случаях неизвестно, кто фактически получил средства. Здесь усматриваются признаки мошеннических действий. 48 субъектов бизнеса были привлечены к уголовной ответственности за различные нарушения, в том числе за непредоставление ответа на претензию.
Роза Сатканова, корреспондент:-Истории о мебельных мошенниках повторяются из года в год. Иногда пострадавшим всё же удаётся добиться наказания виновных. Например, в марте прошлого года в Астане на скамье подсудимых оказался лжемебельщик, обманувший клиентов на сумму свыше 17 млн тенге. Он не признал вину, но был приговорён к 4 годам и 8 месяцам лишения свободы.
Однако это скорее единичные случаи. В большинстве ситуаций правоохранительные органы отказывают в возбуждении уголовных дел и рекомендуют обращаться в гражданский суд.
Мерхат Байкенов, предприниматель:-Мебельщики, которые обманывают, знают, что серьёзной ответственности не несут. Максимум — административная, но не уголовная. Этим они и пользуются. Я знаю случаи, когда мебельщик собрал заказы по целому жилому комплексу и исчез. Люди пишут коллективные заявления. Даже если его найдут, часто с него нечего взыскать: счета арестованы, а он продолжает принимать переводы на другие лица и наличные. Договор можно скачать в интернете, подписать и уйти.
Юристы отмечают, что наличие договора или расписки часто переводит спор в гражданско-правовую плоскость, что используется мошенниками как прикрытие.
Азиза Мукашева, юрист:-Система правоохранительных органов требует доработки. Нужно доказывать мошеннический умысел, но при наличии договора дела часто переводятся в гражданско-правовую сферу. Однако существуют меры воздействия: запрет на выезд, приостановление действия водительских прав, арест счетов — всё это может побудить исполнение судебного решения. Поэтому всегда нужно отстаивать свои права.
Случаев мошенничества становится всё больше. По официальной статистике, если за весь прошлый год по стране было зарегистрировано более 11,5 тыс. фактов, то за неполные четыре месяца текущего года — уже более 10 тыс.
Авторы: Роза Сатканова, Таир Мерекенов