Межведомственный совет по защите прав потребителей создадут в Казахстане
В стране создадут специальный межведомственный совет. Новый орган, к примеру, усилит государственный контроль. То есть теперь надзорный орган сможет прийти внезапно на проверку в магазин, или объект общепита, где обманули потребителей. Работать на качество и безопасность товаров и услуг неправительственные организации смогут вплотную с госорганами.
Летучую мышь жительница Костаная обнаружила вовсе не на чердаке, а в обычном пакете зелени, которую она купила в супермаркете. Покупку женщина вернула назад, однако извинений и возврата денег так и не дождалась. Таких случаев в стране ежегодно происходят тысячи, говорят в обществе защиты прав потребителей. С неаппетитной живностью столкнулся, к примеру, клиент кызылординского кафе: он нашел у себя в тарелке таракана.
В обществе защиты прав напоминают, если вы уже оплатили за блюдо, а уже после увидели насекомое, то нужно сразу сообщить об этом администратору заведения. Согласно статьи 15 Закона «О защите прав потребителей», потребитель может требовать замены блюда или возврата уплаченной за него денежной суммы. Потребитель может также сделать фото насекомого и отправить жалобу в районный или областной Департамент общественного здоровья, они уже проведут проверку и, возможно, наложат штраф.
Обязательно жаловаться взывают к казахстанцам правозащитники и чиновники. Обсуждать проблемы некачественных товаров и услуг теперь будут на высшем уровне. В стране создадут межведомственный совет по защите прав потребителей. Итоги работы госорганов так или иначе связанных с едой, одеждой, техникой и прочими товарами будут рассматривать в Правительстве.
Аскар Мамин, премьер-министр РК:
— Защита прав потребителей является очень важным направлением работы, которое затрагивает интересы всех казахстанцев. Для обеспечения защиты интересов граждан особое внимание необходимо уделять таким важным областям, как продовольствие, медицинские услуги, ЖКХ, фармацевтические товары, а также туризм. Надо проводить политику, ориентированную на производство продукции гарантированного качества, добросовестную рекламу и маркетинг.
Вовремя решать проблемы потребители смогут через онлайн-платформу, которую сейчас разрабатывают. Процедуру подготовки жалобы и обращения в компетентные органы оцифруют, упростят и удешевят. Полномочия и возможности общественных организаций, отстаивающих права потребителей, а их в стране 65, усилят, заявили в Минторговли.
Бахыт Султанов, министр торговли и интеграции РК:
— Введена трехступенчатая система рассмотрения жалоб. Первый этап предусматривает обязательство продавца самостоятельно рассмотреть претензию потребителя по принципу «здесь и сейчас». Также у сторон появилась опция привлечь по обоюдному согласию субъектов досудебного урегулирования потребительских споров. Заключительным этапом является обращение потребителя в суд.
Что такое защита прав потребителей не понаслышке знает представитель правозащитного общества Турсын Джагпарова. Межведомственный совет, конечно, поможет решить многие проблемы, однако ставку надо делать на воспитание потребительской грамотности казахстанцев. Когда каждый будет не только читать состав продукта, но и понимать, безопасен ли он, тогда дело пойдет в гору. Пока же, рынки и магазины страны невольно, а иногда прикрыв глаза, травят людей. В год казахстанцы могут съесть до 9 кг вредных химдобавок, говорит эксперт.
Турсын Джагпарова, представитель общества защиты прав потребителей РК:
— У нас на рубежах, особенно с Киргизией, с Китаем, с Россией, откуда ввозится большой объем продуктов, должны стоять очень мощные лаборатории. У нас таких лабораторий можно сказать нет: ходят наши Департаменты по защите прав потребителей. Оказывается в хурме столько нитратов, а человек уже съел. Зачем так выявлять, позориться? Выявили 100 кг, а людям уже 100 тысяч тонн продано.
Высшим стандартом качества продукции в Казахстане является ГОСТ, на ступень ниже техрегламент, они и диктуют правила производства, хранения, перевозки и реализации товара. А еще есть документ ТУ - технические условия. Товары, не попадающие под ГОСТ, казахстанцы покупают на свой страх и риск, отмечает Турсын Джагпарова. В этом случае и производители, и потребители гонятся за дешевизной, и страна пока это позволяет, считает эксперт.
Турсын Джагпарова, представитель общества защиты прав потребителей РК:
— Я не скажу, что государство бдит над тем, что кушают потребители Казахстана. Чтобы заработать они выпускают продукцию по ТУ. Вина государства 100%, потому что нет жесткого контроля со стороны государства. Контроль государства и добровольная сертификация - земля и небо. Потребитель идет на дешевую цену, вот мы и будем отравлять себя искусственной пищей - молоком, колбасой, искусственной курицей, которая 100 раз была разморожена.
Тем временем, только с начала года на плохое качество товаров и услуг пожаловались 8 тысяч потребителей. Целостную систему защиты каждого глава Кабмина поручил разработать до 1 ноября текущего года.
Авторы: Тимур Казагулов, Канат Абильдин